Politique de remboursement
Introduction
Chez YggDressil, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement conforme à la législation française.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze 14 jours à compter de la réception de votre commande (la date de livraison du transporteur fessant foi) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels (notice, garantie, etc.).
Procédure de retour
1. Notification:
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire par e-mail UNIQUEMENT (les demandes de retours sur les réseaux sociaux, quels qu’ils soient ne pourront pas être pris en compte):
- Adresse e-mail : contact@yggdressil.com
2. Formulaire de Rétractation:
Vous devez remplir le modèle de formulaire de rétractation disponible [ici/lien vers le formulaire]. Ainsi que fournir la preuve d’achat.
3. Retour des Articles:
Vous devez renvoyer les articles à l'adresse suivante sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation :
- Adresse de retour : 42 avenue du Sénateur Girard, 59300 Valenciennes.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont entièrement à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Si vous expédiez un retour d'une valeur supérieure à 80 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité de la commande, ormis les frais de retours (et de livraison en cas de commande inférieur à 50€), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Articles non retournable
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, tel que les précommandes, il s’agit de commande nettement personnalisés, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Patrons et tutoriel
* Articles soldés, en promotions, offre exclusive ou gamme
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à: contact@yggdressil.com en fournissant des détails et des photos du problème. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@yggdressil.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, dans la mesure du possible, en fonction des stocks restants (sous réserve de remboursement si l’échange n’est pas possible). Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@yggdressil.com
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail :
- Adresse e-mail : contact@yggdressil.com